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Q:1.我的樂扣樂扣300ml/10oz/0.32QT(HPL932), 盒蓋的一個扣環快要斷掉了!
不知道怎麼辦?		發問時間: 2010/06/21 13:21:40
A:1.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,您所提到的矽膠條遺失.我們盡可能協助您看看是否有盒身磨損但上蓋尚可使用再寄給您.煩請您寄回「上蓋」並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!		回覆時間: 2010/06/22 10:07:36
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Q:2.請問這次訂單有滿880是否可成為金卡會員，還是要有另外條件呢?謝謝～發問時間: 2010/06/21 10:34:32
A:2.站長的回覆:
親愛的客人您好:
只要當次購物滿880元(不含特價商品).就能成為我們金卡會員(有效期1年)
下次購物時即可享有88折折扣喔!

回覆時間: 2010/06/30 09:00:13
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Q:3.請問型號DA03-B-ABF708T的樂扣水壺是否有吸管呢，謝謝～發問時間: 2010/06/21 09:53:26
A:3.站長的回覆:
您好:
該款有附吸管。		回覆時間: 2010/06/22 10:06:32
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Q:4.您好，我們買了三個「樂扣樂扣690ML圓型雪克杯B24-DA03-HPL934H」這個型號的杯子。但是裝了幾次果汁和豆漿後，杯蓋裡的密封條就長了霉菌之類的東西，拆開清洗後發現霉菌跟清潔劑都跑到密封條裡面了…

本來想跟貴司買幾個密封條回來替換，但是看了站長的回覆說沒有單賣密封條的服務？那我們該怎麼處理這幾個杯子？		發問時間: 2010/06/20 15:33:38
A:4.站長的回覆:
您好:
我們盡可能協助您看看是否有盒身磨損但上蓋矽膠尚可使用再寄給您.煩請您寄回「上蓋矽膠」並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!

矽膠為何會發霉.產生無法清洗掉的污垢?
因為矽膠條內部為中空設計，例如:杯子裝了一杯牛奶，當蓋子蓋上後，矽膠因為擠壓並在杯蓋邊緣產生縫隙，牛奶搖晃不慎注入矽膠與上蓋邊緣，當取下蓋子矽膠恢復未擠壓平整狀態，清洗上蓋並無法清洗至內部，牛奶因時間關係發酵產生發霉等狀態。所以清洗上蓋需將矽膠拆下一併清洗，才能確保乾淨衛生並延長產品使用壽命。
回覆時間: 2010/06/21 09:39:59
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Q:5.你好 我在pchome買了樂扣樂扣PP水壺4L c10 DA03-B-HPL738,我覺得蠻好用的,但是出水口蓋子的那個小小圓圓的矽膠條不見後(不是指大的膠條,單純只有洞口圓形膠條),就會從出水口漏出水,所以不知如何解決?謝謝發問時間: 2010/06/18 15:30:58
A:5.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,您所提到的矽膠條遺失.我們盡可能協助您看看是否有盒身磨損但上蓋尚可使用再寄給您.煩請您寄回「上蓋」並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!		回覆時間: 2010/06/18 16:52:53
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Q:6.你好 我在pchome買了樂扣樂扣PP水壺4L c10 DA03-B-HPL738,我覺得蠻好用的,但是出水口蓋子的那個小小圓圓的矽膠條不見後(不是指大的膠條,單純只有洞口圓形膠條),就會從出水口漏出水,所以不知如何解決?謝謝發問時間: 2010/06/18 15:28:41
A:6.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,您所提到的矽膠條遺失.我們盡可能協助您看看是否有盒身磨損但上蓋尚可使用再寄給您.煩請您寄回「上蓋」並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!		回覆時間: 2010/06/18 16:49:40
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Q:7.我的購物單號是:100618025718907，其中冷水瓶是6/23出國要用的，能否在6/22前寄達？發問時間: 2010/06/18 03:35:15
A:7.站長的回覆:
您好：
已通知出貨部門，我們可以盡量6/22當天讓您收到^^
感激幫忙!!!		回覆時間: 2010/06/18 09:30:02
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Q:8.請問有防水可以購買嗎？發問時間: 2010/06/17 20:40:03
A:8.站長的回覆:
您好：
可以煩請您詳細說明一下，您想要的商品類別嗎？
這樣我們比較可以詳細為您服務^^
感激幫忙!!!		回覆時間: 2010/06/18 09:24:22
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Q:9.我在Pchome 買了一組樂扣健康優質5件組的商品, 其中的有一個樂扣PP附濾網濾茶杯690ml (DA03-B-HPL934M) 的茶杯的喝水孔會漏水. 仔細看的話很明顯根本沒密合. 另外一個茶杯就不會.
不知道你們會怎麼處理.		發問時間: 2010/06/17 13:48:08
A:9.站長的回覆:
您好：
已電話聯繫^^
會立即為您處理~感激!!!		回覆時間: 2010/06/18 09:23:02
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Q:10.你好~之前有托朋友購買LLG871這款玻璃保鮮盒，買來還沒使用到...小朋友就把蓋子用掉壞（4個扣環，斷了1個扣），請問有單賣蓋子嗎？沒有蓋子無法使用....發問時間: 2010/06/15 00:26:50
A:10.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,您所提到的上蓋破裂.我們盡可能協助您看看是否有盒身磨損.上蓋尚可使用寄給您.盒身部分會因摔落.或受外力影響會導致盒身破損或裂痕等情況.塑品及玻璃等材質會因冷凍.材質變的較脆弱.請小心拿取與使用。
煩請您寄回斷裂的膠條or上蓋並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!
回覆時間: 2010/06/17 11:12:12
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Q:11.我在HOLA賣場有看到ABF604BL，但是你們說你們並沒有引進這款產品，所以HOLA賣的可能是水貨？發問時間: 2010/06/14 11:47:49
A:11.站長的回覆:
親愛的客人您好:
由於之前留言回覆小姐疏失.以致回覆錯誤
在此跟您說聲抱歉!!
此款ABF604BL 當初為HOLA獨賣商品.所以目前在其他通路(包含我們生活網)都尚未開始販售.由於接到客人您的反應.我們生活網這邊已經會將此商品上架(約2~3天工作天)
如客人想要購買歡迎直接購買
因此在HOLA銷售的也絕對是正貨喔
有任何問題~也可直接來電詢問
謝謝~
站長 BONNIE 回覆		回覆時間: 2010/06/14 14:54:06
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Q:12.我是樂扣愛用者. 2/1 在HOMEBOX桃園店購買HPL807,杯蓋目前已經斷掉，另HPL931D和HPL808(2個)的密封膠條清洗時斷掉,能補寄給我好嗎?謝謝!
地址:桃園縣龜山鄉楓樹七街七號3F		發問時間: 2010/06/13 12:19:18
A:12.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,您所提到的上蓋破裂.我們盡可能協助您看看是否有盒身磨損.上蓋尚可使用寄給您.盒身部分會因摔落.或受外力影響會導致盒身破損或裂痕等情況.塑品及玻璃等材質會因冷凍.材質變的較脆弱.請小心拿取與使用。
煩請您寄回斷裂的膠條or上蓋並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!
回覆時間: 2010/06/14 09:43:36
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Q:13.樂扣樂扣粉紅 PP冷溫兩用壺600mLc24-DA03-B-HPP715-PK 蓋子上的活動扣蓋破損,可否單買(NT???),THANKS!
請問粉紅款還有嗎？		發問時間: 2010/06/13 05:02:46
A:13.站長的回覆:
您好:
將請客服人員與您聯繫.謝謝。		回覆時間: 2010/06/14 09:42:43
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Q:14.神奇沙拉缽為什麼只有在旗艦店有特價.這對台北以外的顧客很不便.應該要全面一致.讓全台的顧客享有一樣的優惠才是啊!發問時間: 2010/06/12 12:37:18
A:14.站長的回覆:
您好
部份商品是專為旗艦店而申請上架的,造成不便,敬請見諒,歡迎蒞臨,參觀指教
。		回覆時間: 2010/06/17 11:07:19
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Q:15.我在對岸的網站有看到ABF604BL這款產品，可是在你們網站上卻查不到，你們有引進這款產品嗎？發問時間: 2010/06/11 11:51:40
A:15.站長的回覆:
你好：
此款商品尚未引進，您的建議我們會採納，並列入評估!!!
希望有機會可以引進此款商品在台灣販售~
再次感激您寶貴的意見!!感謝!!
回覆時間: 2010/06/14 10:16:45
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Q:16.你好
我6/8有在網站上訂購商品
並使用信用卡付款
輸入了所有該輸入的資料
但最後你們家網站"僅"顯示交易失敗(注意!是貴站顯示交易失敗,不是銀行阻止我線上刷卡的)
但是甚麼原因導致交易失敗
你們網站並沒說明
而且訂單仍顯示在頁面上
電話詢問後(電話還被一轉再轉)
小姐請我改用匯款方式交易
好...
我6/9中午11:33改atm轉帳
後馬上傳真收據及訂單編號至貴公司
但至今仍沒接到任何詢問電話
你們公司這樣的做法讓人感覺很不好
既然僅提供郵局劃撥.atm轉帳.匯款這三種付款方式給客戶
你們不是更應該主動聯絡客戶(我都傳真收據給貴公司了)
讓客戶知道貴公司收到款項了及何時會出貨...等等
而不是還要讓客戶自己去追款項到底有沒有讓貴公司收到
況且貴公司的網站上也說明了轉帳完次日下午可收到mail確認函
但我並沒有真的收到任何確認函
{{{Q問 :付款多久可以查到？
A答 : ATM轉帳完成次日下午可以收到mail確認函郵政劃撥方式於劃撥
後，將收據傳真02-2631-7788於次日下午，可以收到E-mail確認，但
週五~週日付款須週一作業，請週一下 午查詢。}}}
那這段q&a不就寫心酸的
就如上一樓所說
貴公司的線上購物程序真的有問題
請不要讓我覺得遇到詐騙集團
款項匯了卻沒人回應
要不 就請你們提供貨到付款的服務吧
發問時間: 2010/06/11 00:50:46
A:16.站長的回覆:
您好：
可否留您的大名與聯繫方式，我們好立即與您聯繫，並處理您的疑問
感激幫忙!!!		回覆時間: 2010/06/11 11:14:44
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Q:17.您好..
請問這一款水壺是冷熱都可以使用嗎..

謝謝您		: 【Lock&Lock】樂扣樂扣Bisfree優質水壺600ml (DA03-B-ABF743SB)發問時間: 2010/06/10 23:42:40
A:17.站長的回覆:
您好:
該款水壺耐溫-30~110度.可裝冷熱水使用.謝謝。		回覆時間: 2010/06/11 09:50:45
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Q:18.我於5月24日收到網購樂扣其中貨號HPL851-680m及HTE-1L兩款底部沒有出產地的字模.是為何?發問時間: 2010/06/09 15:30:05
A:18.站長的回覆:
您好：
關於這個部分，由於每批出貨的都會不同
原則上再品管方面都是無虞的，請放心!!
有致電跟您說明，也感謝您細心詢問
感激幫忙!!!!		回覆時間: 2010/06/11 10:09:49
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Q:19.前二天購買環保隨身不鏽鋼筷子+叉+匙+套子-F101-POMHI777二組,今已收到但外表髒,如此的品質怎可送出發問時間: 2010/06/09 15:28:19
A:19.站長的回覆:
您好:
將請相關人員協助您換貨事宜.謝謝。		回覆時間: 2010/06/17 11:02:45
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Q:20.請問此款何時會到貨，或是有其他連鎖通路可買到？: 樂扣樂扣調味罐100ML-DA03-HTE100發問時間: 2010/06/09 14:50:04
A:20.站長的回覆:
此商品未知到貨期
貨到會立即開量販售
各連鎖通路，要看他們之前有沒有進貨，因無法確認每個通路的進貨量，關於這個部分深感抱歉!!!		回覆時間: 2010/06/11 10:12:19
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Q:21.貴站的購物程序有個很重要的問題.
當我下訂單, 收到確認信去匯款. 可是如何通知你們匯款完成資料?
你們的確認信內容有:
"請將轉帳收據傳真或email給我們, FAX:02-2631-7788 , 我們一收單據即可快速安排出貨"

問題在,
1. 不是每戶人家都有FAX.
2. reply你們的email , 卻是兩個無法收信的帳戶: sales@locknlock.tw, salea62@cjforest.com
3. 現在有web ATM, 是沒有紙本收據的.

已經敲敲話的通知上述的帳號不能收信, 你們也不處理, 也不回信.



發問時間: 2010/06/09 09:24:49
A:21.站長的回覆:
您好：
關於這部分的問題，我們已經呈報內部主管去做處理，我們會去修改客服E-MAIL帳號，以利能更快爲顧客們服務。
若有很急件的問題需要立即回覆，也歡迎立即來電，我們會專人為您處理。
感激您寶貴的意見~!!謝謝!!		回覆時間: 2010/06/09 10:20:52
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Q:22.請問有沒有單獨販售上蓋和盒身= =
我前些天(5/28)剛在愛買促銷時，購買兩個新的保鮮盒，使用一次，放在宿舍公共冰箱的冷凍庫，
今天拿食物，卻發現已經被人弄壞，一個破底部，一個上蓋缺一角，
然後我買的又是不同型號的保鮮盒，一個圓的一個方的，現在根本不能使用了……（圓的是缺連接上蓋和盒身的一個扣環部分，我真的想不透為啥會壞在這，勉強還堪用；方的則是盒身底部破裂，已經沒法用了）
看到都要哭了，lock保鮮盒價格不低欸><
由於是人為損壞（雖然不是我用壞的，兇手大概也抓不到＝　＝），也不奢望貴公司有保固（？），所以想問問看是否有其他辦法幫忙？
補充，購買發票都還在，一個是樂扣微波T型保鮮盒1.1L (NT$98)另一個是樂扣微坡保鮮盒750M (NT$80)。

另外，樂扣保鮮盒冷凍過後，是不是太容易損壞了？
因為我先前用天廚保鮮盒，價位比較低，但是放在宿舍公共冰箱冷凍庫好幾個月，也從來都沒被人摔壞過。
是因為材質關係嗎？兩種保鮮盒的材質看起來似乎不太一樣。
這樣以後我可能都只敢買天廚的保鮮盒，反正還堪用……這是我第一次買樂扣保鮮盒，結果使用一次就發生這件意外事故，實在讓我完全開心不起來。

謝謝。		: 【Lock&Lock】微波加熱長型保鮮盒1.9公升DA03-HPL818發問時間: 2010/06/09 09:11:30
A:22.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,您所提到的上蓋破裂.我們盡可能協助您看看是否有盒身磨損.上蓋尚可使用寄給您.盒身部分會因摔落.或受外力影響會導致盒身破損或裂痕等情況.塑品及玻璃等材質會因冷凍.材質變的較脆弱.請小心拿取與使用。
煩請您寄回斷裂的膠條or上蓋並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!
回覆時間: 2010/06/09 09:48:08
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Q:23.貴公司你好
我購買了貴公司的水壺產品
型號如下(樂扣樂扣PC水壺500mlc24-DA03-B-HPP710)
http://www.locknlock.tw/showroom/view.php?C=453532
但是我不小心把水壺的藍色內蓋(打開喝水的旋轉蓋)摔破了
請問一下貴公司可以單買該子嗎??		發問時間: 2010/06/08 21:01:41
A:23.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,盡可能協助您看看是否有多餘的膠條可寄給您.
煩請您寄回斷裂的膠條or上蓋並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!
回覆時間: 2010/06/09 09:33:44
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Q:24.樂扣樂扣雙層保冷熱水壺.同時買了兩只.輪流交替用.其中有一只
水壺蓋裂出小細紋.是前天喝水才發現.可以單買水壺蓋嗎.

發問時間: 2010/06/08 16:46:12
A:24.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,盡可能協助您看看是否有多餘的膠條可寄給您.
煩請您寄回斷裂的膠條or上蓋並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!
回覆時間: 2010/06/08 18:26:01
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Q:25.想請問此型號產品的蓋子可以放入一起微波嗎?謝謝!(樂扣樂扣四面環扣玻璃便當保鮮盒長方型750ML-DA01-LLG431)發問時間: 2010/06/08 10:05:47
A:25.站長的回覆:
您好:
上蓋為PP材質耐高溫120度.微波加熱若擔心湯湯水水噴出.
請將上蓋斜放.稍留隙縫.勿將上蓋密合於盒身.謝謝。		回覆時間: 2010/06/08 18:23:36
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Q:26.樂扣樂扣玻璃微波烤箱兩用保鮮盒圓型380ML-DA01-LLG821
何時到貨,貨到請通知,謝謝!!		: 樂扣樂扣玻璃微波烤箱兩用保鮮盒圓型380ML-DA01-LLG821發問時間: 2010/06/07 10:36:21
A:26.站長的回覆:
商品尚缺，貨到會立即開量
感激您寶貴的意見~謝謝!!!		回覆時間: 2010/06/09 10:31:03
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Q:27.樂扣樂扣Bisfree優質水壺500ml (DA03-B-ABF601B)
二週前買了二個給小朋友,結果一個掉在地上就裂開了,為何塑膠材質的瓶子,為何如此脆弱?		發問時間: 2010/06/06 15:33:09
A:27.站長的回覆:
您好:
你提到盒子裂開,是外力因素造成,非產品品質問題,塑品會因撞擊或受外力影響等情況.
產生破裂.且任何物品經冷凍都會較脆,請拿取時小心使用,謝謝。		回覆時間: 2010/06/07 10:53:08
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Q:28.樂扣樂扣Bisfree優質水壺500ml (DA03-B-ABF601B)
二週前買了二個給小朋友,結果一個掉在地上就裂開了,為何塑膠材質的瓶子,為何如此脆弱?		發問時間: 2010/06/06 15:31:31
A:28.站長的回覆:
您好:
你提到盒子裂開,是外力因素造成,非產品品質問題,塑品會因撞擊或受外力影響等情況.
產生破裂.且任何物品經冷凍都會較脆,請拿取時小心使用,謝謝		回覆時間: 2010/06/07 10:50:51
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Q:29.您好
請教一下..有看到您們介紹保鮮盒中的藍色矽膠條,不知貴公司有沒有再販賣..如無是否能將此商品納入考量,因為玻璃盒蓋用幾次以後(可能沒乾)就產生黑黑的小東西不只玻璃塑膠的也一樣..同事也都有此種狀況..或者單獨有在販賣玻璃盒蓋
再麻煩您們協助
謝謝		發問時間: 2010/06/04 13:12:08
A:29.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,盡可能協助您看看是否有多餘的膠條可寄給您.
煩請您寄回斷裂的膠條or上蓋並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!

因為矽膠條內部為中空設計，例如:杯子裝了一杯牛奶，當蓋子蓋上後，矽膠因為擠壓並在杯蓋邊緣產生縫隙，牛奶搖晃不慎注入矽膠與上蓋邊緣，當取下蓋子矽膠恢復未擠壓平整狀態，清洗上蓋並無法清洗至內部，牛奶因時間關係發酵產生發霉等狀態。所以清洗上蓋需將矽膠拆下一併清洗，才能確保乾淨衛生並延長產品使用壽命。		回覆時間: 2010/06/07 10:50:17
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Q:30.您好
請教一下..有看到您們介紹保鮮盒中的藍色矽膠條,不知貴公司有沒有再販賣..如無是否能將此商品納入考量,因為玻璃盒蓋用幾次以後(可能沒乾)就產生黑黑的小東西不只玻璃塑膠的也一樣..同事也都有此種狀況..或者單獨有在販賣玻璃盒蓋
再麻煩您們協助
謝謝		發問時間: 2010/06/04 13:11:21
A:30.站長的回覆:
您好:
因我司沒有提供單賣密封膠條.上蓋等服務,盡可能協助您看看是否有多餘的膠條可寄給您.
煩請您寄回斷裂的膠條or上蓋並附上:「回郵信封」及「便條紙(註明姓名,電話,地址,商品型號.損壞原因,購買地點)」
寄至台北市民權東路六段296巷115號B1,高佳林實業股份有限公司-客服部收
客服人員將為您服務, 謝謝!

因為矽膠條內部為中空設計，例如:杯子裝了一杯牛奶，當蓋子蓋上後，矽膠因為擠壓並在杯蓋邊緣產生縫隙，牛奶搖晃不慎注入矽膠與上蓋邊緣，當取下蓋子矽膠恢復未擠壓平整狀態，清洗上蓋並無法清洗至內部，牛奶因時間關係發酵產生發霉等狀態。所以清洗上蓋需將矽膠拆下一併清洗，才能確保乾淨衛生並延長產品使用壽命。		回覆時間: 2010/06/07 10:48:55
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